Me interesa entender cómo trabaja la gente hoy antes de proponerle otra forma.
Soy UX Research Lead y diseñadora de producto y servicio. Llevo más de veinte años en producto digital y los últimos ocho concentrados en banca, fintech y servicios financieros, donde una decisión de diseño casi siempre tiene una contraparte legal, operativa o de riesgo que hay que entender antes de dibujar nada.
Trabajo con métodos mixtos porque la mayoría de las preguntas que me llegan tienen dos partes: qué está pasando y cuánto pasa. He coordinado equipos de investigación, montado la operación de research en una consultoría, facilitado design sprints con equipos de varios países, y presentado hallazgos a dirección comercial tanto como a technical leads.
Vivo entre Puebla y Ciudad de México. Trabajo en remoto o híbrido.
Competencias
Gestión de equipos UX · Roadmaps tácticos y estratégicos · Priorización de proyectos · Stakeholder management · Frameworks escalables · Definición de KPIs · UX strategy
Investigación cualitativa y cuantitativa · Diseño de investigación · Métodos mixtos · Triangulación de datos · Evaluación de usabilidad · Entrevistas · Etnografía · Síntesis de datos · Research Ops
Jobs to be Done · Service design · Design sprint · Customer journey mapping · Service blueprint · Wireframing · Prototipado · UX/UI · Agile · Design thinking
Herramientas
Dovetail · Optimal Workshop · Maze · Figma · FigJam · Sketch · Miro · Notion · Jira · Confluence · Slack · Google Workspace
Formación
Licenciatura en Diseño y Comunicación Visual
Behavioral design: influir en la toma de decisiones
Usabilidad y experiencia de usuarios con sistemas interactivos
Service design: innovación centrada en la experiencia del cliente
Seminario profesional de fundamentos de IxD y UX
Seminario profesional de service design y Jobs to be Done
Taller de métodos de investigación y análisis de datos
Organizaciones para las que he trabajado
BBVA · BanCoppel · Santander · Banorte · FEMSA Digital · Nu · Coppel · Elektra · Herdez · La Haus · Citibanamex