Del insight a la implementación: convierto diseño e investigación en decisiones de negocio, no en intuición.
UX Research Lead y Strategic Designer con 20+ años en producto digital, los últimos diez enfocados en banca y fintech. He liderado 50+ proyectos para BBVA, Santander, FEMSA Digital, Banorte y BanCoppel, traduciendo investigación en propuestas de valor y modelos de negocio viables.
Trabajo con métodos mixtos porque las preguntas de negocio siempre tienen dos partes: qué está pasando y cuánto pasa. En banca, cada decisión de diseño tiene una contraparte legal o de riesgo, lo que me obliga a sostener una visión E2E. He facilitado design sprints multi-país y liderado equipos de investigación, integrando IA generativa como acelerador estratégico sin sacrificar rigor metodológico.
Competencias
Pensamiento estratégico | User Experience Strategy | Gestión de equipos UX | Roadmaps tácticos y estratégicos | Definición de KPIs | Stakeholder management | Priorización de proyectos | Implementación de frameworks escalables | Pensamiento sistémico
Investigación con IA | Diseño de usuarios sintéticos | Investigación cualitativa y cuantitativa | Behavioral Economics | Diseño de investigación | Métodos mixtos | Triangulación de datos | Generación de insights | Síntesis de datos | Evaluación de usabilidad | Entrevistas con usuarios | Etnografía | Research Ops
Service Design | Product Design | Jobs-to-be-Done | Customer Journey Mapping | Identificación de momentos críticos | Colaboración en gestión omnicanal | Service Blueprint | Facilitación de talleres | Design Thinking | Prototyping | Wireframing | Scrum
Herramientas
- Claude
- ChatGPT
- Gemini
- Dovetail
- Lyssna
- Optimal Workshop
- Maze
- Figma
- FigJam
- Sketch
- Miro
- Notion
- Jira
- Confluence
- Slack
- Google Workspace
- Microsoft Office
Formación
Licenciatura en Diseño y Comunicación Visual
Taller: Arquitectura de Decisiones
Pensamiento sistémico: Fundamentos, mapas e intervenciones
CAMP AIxUX
Behavioral Design: Influir en la toma de decisiones
Diplomado en Accesibilidad y Diseño Inclusivo
Seminario Profesional Service Design y Jobs-to-be-Done
Service Design: Innovación centrada en la experiencia del cliente
Taller Fundamentos para el Diseño de Interacción con productos y servicios digitales
Taller de Métodos de Investigación y Análisis de Datos - Sperientia
Usabilidad y Experiencia de Usuarios con sistemas interactivos
Organizaciones para las que he trabajado
BBVA · BanCoppel · Santander · Banorte · FEMSA Digital · Nu · Coppel · Elektra · Herdez · La Haus · Citibanamex