Investigación que cambia lo que se construye, no que lo justifica.
Sandra Mendoza Trujillo — UX Research Lead · Product & Service Designer
Abierta a conversaciones. Remoto o híbrido.
Casos
Situación, tarea, acción, resultado
De la captación a la mejora del ecosistema financiero en Pueblos Mágicos
BBVA buscaba estrategias para bancarizar digitalmente a los residentes de los Pueblos Mágicos. La investigación mostró que la mayoría ya estaba bancarizada. El verdadero reto no era abrir más cuentas, sino mejorar la experiencia y el acceso a servicios financieros para clientes que ya existían. Estos hallazgos reorientaron la estrategia antes de invertir en iniciativas de captación.
BBVA | Banca de Empresas y GobiernoBBVA: Construyendo una gestión de usuarios global para la banca empresarial
BBVA buscaba una gestión de usuarios única, escalable y global para su banca empresarial. Sin embargo, dos canales resolvían la misma tarea de forma diferente y tres geografías avanzaban con soluciones distintas. La investigación hizo visibles estas diferencias y permitió definir una dirección común de producto alineada con las necesidades de los clientes, los objetivos del negocio y las restricciones regulatorias.
FEMSA DigitalApp de cobros para pequeños negocios.
La investigación reveló que el segmento objetivo y la propuesta de valor inicial no eran sostenibles, permitiendo redefinir la estrategia de producto y Go-to-Market antes de invertir en desarrollo
Cómo trabajo
Mapeo el proceso actual antes de proponer uno nuevo.
En BBVA levanté el alta de usuarios pantalla por pantalla en los dos canales. Los dos pedían datos distintos para la misma tarea y nadie lo había visto porque nadie los tenía en la misma hoja.
Prefiero que una prueba tumbe mi propuesta a que lo haga producción.
La navegación que diseñé para el alta funcionaba solo para quien ya sabía dónde estaba. Salió en evaluación, no en la tienda de aplicaciones.
La investigación sirve si alguien puede decidir con ella.
Un informe que no cambia una prioridad es un gasto. Diseño los estudios contra la decisión que está pendiente, no contra la lista de métodos.
Trayectoria
Formación y perfil completoSenior Service Designer & UX Research
Investigación y diseño de servicios para banca digital, con foco en tarjetas de crédito digitales y pago móvil. Implementé un framework de priorización MCDA que reordenó el modelo operativo del equipo de CX.
UX Research Lead & Research Ops
Lideré al equipo de investigación: frameworks, herramientas estandarizadas y procesos escalables que redujeron tiempos de ejecución. Clientes: FEMSA Digital, Coppel, Elektra, BBVA, Banorte, Nu, Santander y Herdez.
Sr. UX & CX Research
Discovery sobre el mercado inmobiliario mexicano. Lideré la investigación de La Haus Fraction, que sentó las bases de un modelo de propiedad fraccionada.
Product Designer & UX Research
Proyectos end to end con equipos de México, España y Holding. Rediseñé el servicio de gestión de usuarios y roles, y facilité design sprints con equipos internacionales.
SSr. Visual Designer
Interfaces, wireframes y prototipos para la app de banca personal. Talleres de Design Thinking con stakeholders, entrevistas y análisis heurísticos.
Head of Digital Art
Equipo de seis personas en dirección de arte y estrategia visual para campañas multiplataforma de Volaris, Bancomer y Wibe.